Questions Fréquentes

 LUSATÊXTIL répond à vos questions

Sur quels pays LUSATÊXTIL fait des livraisons?

Portugal (Continental et Îles), Allemagne, Autriche, Belgique, Slovaquie, Slovénie, France, Grèce, Hollande, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Royaume Uni, République Tchèque, Suisse. Éventuellement, on pourra faire des livraisons sur d'autres pays au-delà de ceux qui sont indiqués, mais il devra y avoir une demande préalable.

Qu'est-ce que le compte LUSATÊXTIL.pt?

Votre compte sur LUSATÊXTIL.pt nous permet d'avoir les informations utiles pour la gestion de vos commandes. Vous avez totale liberté en ce qui concerne vos données personnelles: vous pouvez les modifier à partir de votre compte ou en envoyant un email à online@lusatextil.pt

Comment créer mon compte client ou m'enregistrer sur LUSATÊXTIL?

Si vous fréquentez la page de LUSATÊXTIL, mais vous n'avez jamais fait de commandes: cliquez sur: «Mon compte» qui se trouve en haut de la page d'accueil. Indiquez votre email et de suite, remplissez le formulaire «créer un compte». Si vous avez des difficultés, contactez-nous.

Et si j'oublie mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il n'y a pas de problème. Cliquez sur “J'ai oublié mon mot de passe”, introduisez votre identification et vous recevrez votre mot de passe par email, après quelques minutes. Si vous avez des difficultés, contactez-nous à travers l'email online@lusatextil.pt

Comment entrer en contact avec LUSATÊXTIL?

Vous avez des questions? Vous avez besoin d'informations? Le service Client LUSATÊXTIL est à votre entière disposition: téléphonez au +351 911197667, du lundi au vendredi de 9h à 19h30 et nous vous donnerons les réponses dont vous avez besoin. Ou si vous préférez, envoyez-nous un email à online@lusatextil.pt

Je peux garder mes articles dans mon panier d'achats entre deux visites différentes?

Vous avez fait votre choix, mais vous ne voulez pas acheter tout de suite? Pas de problème! Si les articles sont disponibles, vous les trouverez dans votre panier lors de votre prochaine visite.

Où est-ce que je peux trouver des informations sur les articles?

Il suffit de cliquer sur l'article que vous désirez et la fiche apparaîtra avec tous les détails ainsi que la possibilité d'agrandir toutes les photos.

Comment je sais si l'article que je veux est diponible?

Tous les articles exposés ont disponibilité immédiate. Une majeur partie des produits permet des mesures spéciales (personnalisées) et, dans ce cas, vous serez informé de la possibilité de satisfaire votre demande.

Qu'est-ce que LUSATÊXTIL a à m'offrir?

LUSATÊXTIL met à votre disposition une large sélection d'articles, tous avec la qualité reconnue du textile 100% produit au Portugal et à prix très attractifs. Par ailleurs, le confort de recevoir votre commande à la maison.

Quel est le délai pour recevoir ma commande?

Si les articles de votre commande sont tous disponibles en stock, le délai d'expédition est de 1 à 5 jours. Dans le cas de mesures spéciales, le délai estimé sera informé par email. Les articles avec l'indication de "épuisé" ne seront pas expédiés.

Quels sont les moyens de paiement disponibles?

- Paiement PayPal ou Carte de crédit

- Paiement par distributeur automatique

Avec LUSATÊXTIL, aucun des moyens de paiement choisis ont de suppléments de coûts.

Quel est le montant des frais d'envoi d'une commande?

Pour le Portugal (Continental et îles), les achats de 50€ (jusqu'à 2Kg) ou supérieurs ont les frais de livraison GRATUITS. Pour d'autres localités, les informations détaillées se trouvent à la rubrique "SERVICES LUSATÊXTIL" > "Livraison de commandes".

Puis-je demander que ma commande soit livrée à une autre adresse qui ne soit pas mon domicile?

Oui, il suffit de, au moment de la commande, nous indiquer où vous désirez recevoir la commande. Ce service est GRATUIT. Cependant, le prix des frais de livraison se maintient, sauf si le montant de la commande est compris dans la promotion de frais de livraison/envoi gratuit.

Je n'ai pas reçu ma commande. Qu'est-ce que je dois faire?

Dans cette situation, veuillez nous contacter par e-mail online@lusatextil.com ou par téléphone au +351 91 119 7667, et LUSATÊXTIL traitera de résoudre votre problème.

Quelles sont les possibilités de retourner ma commande?

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour retourner les articles. Les informations détaillées se trouvent à la rubrique "SERVICES LUSATÊXTIL" > "Commandes".